例如 ， 在介绍产品时要实事求是 。 有好说好 ， 有坏说坏 ， 切忌夸大其词或片面宣传 。 一位推销人员向顾客介绍新产品“乳化橘子香精”的性能时 ， 既讲优点 ， 又讲缺点 ， 末了还讲他们提高产品质量的措施 。 诚实的态度赢得了用户的广泛信赖 ， 订货量远远超出生产能力 。
为了你的声誉 ， 你最好别去欺骗他人 ， 因为被骗的人会把它告诉另一个人 ， 而另一个人又会转告其他人 。 失去一桩生意并不意味着你失去了一位客户 ， 千万别因为一次交易的微薄利益而得罪客户 ， 而使你失去大量潜在的生意 。 当你予人好处的时候 ， 影响就会像滚雪球一样越来越大 ， 你的钱包自然就会渐渐鼓起来 ， 而声誉也会相应得到提高 。
推销你的服务意识
良好的服务是推销人员应该具备的首要条件 。 它意味着我们不仅要做我们该做的事情 ， 还要提供会让客户感到额外惊喜的服务 。
推销是一种服务 ， 优质的服务就是良好的销售 。 推销人员只有乐于帮助顾客 ， 才会和顾客和睦相处；时时为顾客着想 ， 为顾客做一些有益的事 ， 才会造成非常友好的气氛 ， 而这种气氛是推销人员在推销工作顺利开展上所必需的 。
在世界著名的花旗银行曾发生过这样一件小事情：
有一个顾客到该银行的一个营业所 ， 要求能换到一张崭新的100美元钞票 ， 说是要为他的公司作奖品用 。 可是当时这家营业所恰好没有新钞票 。 于是 ， 银行的一位服务员立刻打电话到其他营业所联系 ， 整整花了15分钟时间 ， 终于从别的地方调来一张新钞票 ， 随后 ， 这位营业员十分郑重地把这张钞票放进一只盒子里 ， 并附上名片 ， 上面写着：“谢谢您想到我们银行 。 ”不多久 ， 这位本来是偶然到这家营业所换钞票的顾客回来开了个账户 ， 并存上了25万美元 。
换一张100美元的钞票 ， 对一家大银行来说 ， 简直不值得一提 。 另外 ， 该营业员也可以用钞票能正常流通作借口 ， 不换这张钞票 ， 更不用说当时这家营业所确实没有新钞票 。 但是正是由于这位营业员具有强烈的为客户服务的意识 ， 为顾客着想 ， 真诚为顾客服务 ， 才使顾客对这家银行产生了信任感 。
服务就是帮助顾客 ， 推销人员能够提供给顾客的帮助是多方面的 ， 并不仅仅局限于通常所说的售后服务上 。 例如 ， 可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛 ， 等等 。 这些虽属区区小事 ， 却有助于推销人员与顾客建立长期关系 。
美国一家企业获得了轻合金技术资料 ， 觉得适合另一家企业的需要 ， 就提供给这家企业 ， 这样就给顾客留下了好感 。
良好的服务意识是我们推销人员应具备的首要条件 。 顾客购买商品 ， 即使有些事情是客户没有提出的事项 ， 我们也要主动地提供服务 。 如果缺乏诚恳、热忱的服务 ， 从客户的立场而言 ， 购买意志会产生动摇 ， 失去信心、怀疑推销人员的承诺是否会如期兑现 ， 所销售的商品价格是否合理 ， 以及会与别家公司的产品作比较 ， 顾客在做综合的判断 ， 深思熟虑后才会有所决定 。 如果客户的意志仍然犹豫不决 ， 推销人员必须将有关商品的实惠 ， 以进一步劝诱的方式做适当的说明和解释 ， 这是有关推销成功与否的关键所在 。
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